Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 4. Oktober 2026

Widerrufsrecht bei nach Kundenspezifikation angefertigten Waren

Die Zaunelemente (Zaunplatten und Betonsteher) und die Metalltore werden nach Bestätigung der Bestellung gefertigt – nach dem von Ihnen gewählten Modell, Farbe, Höhe und Länge, bei Toren – nach den Maßen Ihrer Einfahrt. Sie sind „nach Kundenspezifikation angefertigte Waren“ im Sinne von § 13, Nr. 33 der Zusatzbestimmungen des bulgarischen Verbraucherschutzgesetzes (ZZP): Waren, die nicht vorgefertigt sind, sondern auf Grundlage einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden.

Gemäß Art. 57, Nr. 3 ZZP gelten die Bestimmungen über das 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen (Art. 50 – 56 ZZP) nicht für Verträge „über die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind“. Daher kann die Bestellung nach Bestätigung des Angebots und Produktionsbeginn nicht widerrufen werden, und die gefertigten und gelieferten Elemente sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Bis zur Bestätigung des Angebots schulden Sie nichts: Die Bestellung über die Website ist eine Anfrage, eine Zahlungspflicht entsteht mit der Bestätigung des Angebots (dem Vertragsabschluss).

Reklamationen

Wenn die gelieferten Elemente einen Mangel aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, schreiben Sie uns an office@konkretline.ro oder rufen Sie +40 723 613 599 an – möglichst bald nach der Lieferung, mit der Bestellnummer und Fotos. Bitte prüfen Sie die Elemente beim Abladen und melden Sie sichtbare Schäden sofort.

Reklamationen werden im Rahmen der 15-jährigen Garantie (mit Garantiekarte und Konformitätszertifikat) und der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Waren bearbeitet. Bei einer berechtigten Reklamation wird das Element auf unsere Kosten ersetzt oder repariert. Die Garantie gilt, sofern der Zaun nicht mit ungeeigneten Materialien behandelt wird – zum Beispiel Öle oder Zement in den Fugen zwischen den Platten.

Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre Rechte nach dem ZZP nicht ein. Im Streitfall können Sie sich an die bulgarische Kommission für Verbraucherschutz (KZP, kzp.bg) wenden. Die Bestell- und Zahlungsbedingungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Lieferung – auf der Seite Lieferung.